猫扑体育 / 电竞 / 正文

叠纸被指“劝退”后大整改 转向用户中心观

2018-09-13 10:30:10 翼牛网

随着叠纸旗下的《恋与制作人》等游戏热度持续上涨,其用户规模也日渐庞大。这不可避免地导致了一些运营上的问题:客服排队久、对用户的问题回复较慢等,而这一系列反应上的不及时也被叠纸游戏的用户戏称为“叠纸劝退玩家”。尽管《恋与制作人》项目组及时止损,迅速进行了一系列修复和补偿动作,防止“劝退”成为现实,然而“劝退”声音着实发人深省。叠纸游戏仍要克服与反思很多问题,才能让游戏的用户体验更趋完美。

作为国内女性向手游行业的领军者,叠纸所考虑的不应当仅止于旗下游戏,更要以立足于行业全局的视角看问题。享有《奇迹暖暖》、《恋与制作人》等超级IP的叠纸游戏,在女性向游戏这一领域牢牢占据领军地位,而本次叠纸劝退事件的主角《恋与制作人》更是屡次引爆现象级讨论,将游戏的影响力从其本体内容拓展到了线上的社交媒体以及线下的玩家日常交流之中。因此,叠纸的每一个动作,都是业内外以及社会各界密切关注的对象。这时,运营细节上的考虑不周,便很容易成为某些人士看衰叠纸游戏的凭据,甚至低估女性向游戏行业整体的影响力。

叠纸被指“劝退”后大整改 转向用户中心观

然而,舆论场上“叠纸劝退玩家”的声音逐渐消解,好评与期待再次成为《恋与》讨论的主流内容。叠纸公司已经从战略、策划和运营层面全面转变思维,进行大规模的优化整改,力求用实际行动挽回损失的口碑。内容方面,叠纸公司进一步加强网络服务质量,推动游戏版本更新迭代,更新剧情并改进“城市漫步”内容;营销方面,叠纸选择与肯德基、立顿、多芬等涉及女性用户生活方方面面的品牌合作,推出线上线下相融合的联动内容。可以说,叠纸游戏真正意识到了女性玩家的需求,并开始深入调研、对其用户群进行属性画像、探究心理诉求,力求准确了解细分市场的用户特征。叠纸借助对劝退一事的反思,将运营游戏的思维方式由“厂商意图拉动”转向“用户需求推动”。以厂商兴趣为中心的支配思维,自然也就转化为了以用户体验为中心的服务思维。

叠纸被指“劝退”后大整改 转向用户中心观

叠纸在劝退事件之后做出的变化和反思值得赞许,但这一事件同时也为行业的发展敲响了警钟。随着游戏行业作品质量逐年提高、用户数量逐年攀升,女性向游戏市场的潜力仍然巨大,深度和广度亟待拓展,与此同时,厂商们更需加强“用户中心”思维。游戏业的竞争,不仅是宣传与营销的战役,关键还是要看是否“船坚炮利”——游戏的质量和运营能力本身必须过硬,而这就需要牢牢把握住对用户基本诉求的掌握。“叠纸劝退”事件,也许就是由于叠纸过于注重探索,而忽视了与用户的沟通。要做到重视用户,就要从思维和意识角度抓起,进而从多个角度搭建起叠纸公司与用户之间平等沟通、互通有无的桥梁。这是叠纸正在践行的整改,也是叠纸重回口碑巅峰的关键环节。

在游戏的运营中,叠纸公司有着丰富的探索和尝试的欲望,但在传播层面把控的不当容易引发玩家误解。然而,在后续的不断调整与优化过程中,我们很明显地观察到了叠纸的进步,舆论对其的态度也大有改观。社会对叠纸是有所期待的:作为女性向手游领域的公司,叠纸应当起到示范作用,瞩目用户属性、贴合用户需求,建立积极而正向的手游生态。目前看来,改进后的叠纸,对得起社会这份期许。

加载更多