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孩子屡拿父母手机充值游戏!专家建议协商解决,企业称有判定办法

2018-04-09 10:29:21 网易有料

近年来,未成年人用父母手机为游戏充值的事件频频发生,不少家长也以小孩在其不知情的情况下玩游戏充值为由,向游戏公司或平台提出退款要求。

专家表示,遇到此类情况最好由家长与平台协商解决。若起诉至法院,需要家长举证证明孩子的充值行为是其独立完成的,否则申请返还就没有依据。而且,即便孩子是独立充值,家长也存在一定过失,返还金额会因此有所削减。

孩子屡拿父母手机充值游戏!专家建议协商解决,企业称有判定办法

近年来,未成年人用父母手机为游戏充值的事件频频发生。游戏公司与家长之间须划分责任

与众多向平台提出退款申请的家长一样,甘肃的甄先生也遇到了类似情况。他的儿子阿豪从今年2月起,先后通过爷爷的银行卡支付了一万余元以购买游戏装备,其中为玩王者荣耀消费了7000多元。 

“过年因为要抢红包,孩子在我们不知情的情况下用他爷爷的微信绑定了银行卡,之后花了一万多块钱买装备。老人都疼爱孙子,手机老给他玩。我们也是后来才发现的,联系了游戏平台,但客服说卖出去的东西概不退换。”甄先生说。

据阿豪介绍,其正在读小学四年级,每天中午放学后会用大人的手机玩游戏。“我平常就玩一个多小时,王者荣耀、穿越火线和海岛奇兵这些都玩,刚开始也不知道买那些东西真的会花钱,现在家里人已经不给我玩了。”

甄先生表示,其一直在外地工作,孩子的母亲因工作原因也没有和孩子一起住,更多时候是爷爷奶奶在照顾小孩。“我们作为家长也有责任,但一万多块钱相当我几个月的工资,我们还是想向平台争取要回这笔钱。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善,曾代理未成年人起诉游戏公司第一案。他表示,游戏公司和家长之间存在责任划分,需结合游戏平台在交易时是否采取审核等技术措施,以及家长是否尽到足够的监护责任来认定,游戏公司是否应退款要看游戏是否存在技术纰漏。

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